Возврат и гарантия

Куда обратиться

Напишите support@денкирс.рф или позвоните +7 (495) 108-10-85. Сообщите номер заказа или артикул, дату покупки и требование. Адрес для возвратов и претензий: Россия, г. Москва, Варшавское шоссе, 170Б, стр. 6. Получатель — ИП Чугунов Павел Олегович.

Для личной передачи заранее согласуйте время приёма. Вы также вправе отправить товар дистанционно способом, позволяющим проверить его при получении. Предварительное разрешение продавца не является условием реализации законного права на возврат. Упакуйте товар так, чтобы защитить его в пути.

Если товар подходит по качеству, но не подошёл вам

Отказ возможен до передачи товара и в течение семи дней после передачи. Если письменные сведения о порядке и сроках возврата не предоставлены при доставке, срок составляет три месяца. Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить любыми допустимыми доказательствами, а не только бумажным чеком.

Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный исключительно для конкретного покупателя. Серийные светильники не становятся невозвратными только из-за заказа со склада поставщика.

Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня требования, за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Самостоятельную обратную перевозку качественного товара оплачивает покупатель; он несёт риск повреждения при такой перевозке.

Если обнаружен недостаток

Опишите недостаток; фотографии полезны для предварительной оценки, но их отсутствие не отменяет право предъявить требование. Требования по качеству принимаются продавцом и рассматриваются в порядке статей 18–24 Закона о защите прав потребителей. Можно требовать предусмотренные законом замену, устранение недостатка, уменьшение цены либо возврат денег.

Срок удовлетворения требования о возврате денег — десять дней. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу в установленном законом порядке; покупатель вправе присутствовать и оспорить её результат. Для крупногабаритного товара и товара тяжелее пяти килограммов необходимые по закону перевозки организуются за счёт продавца.

Гарантийные сроки конкретного товара указываются в его документации и сообщаются до покупки. Отсутствие установленной гарантии не исключает предусмотренных законом требований. Обязательное обращение исключительно в сервисный центр производителя не устанавливается.

Возврат платежа

Способ возврата согласовывается с учётом первоначального способа оплаты и требований закона. Для банковского возврата продавец не запрашивает CVV/CVC, пароль банка или код из СМС. Если нужны реквизиты для перевода, запрашиваются только необходимые данные. Срок отображения возврата на счёте зависит также от банка и не отменяет установленный законом срок исполнения требования продавцом.