Политика обработки персональных данных

1. Оператор и область действия

Оператор — индивидуальный предприниматель Чугунов Павел Олегович, ИНН 400403652112, ОГРНИП 319402700071478. Адрес регистрации: Калужская область, Дзержинский район, пос. Полотняный Завод, ул. Армейская, д. 2, кв. 17. Адрес для корреспонденции: Россия, г. Москва, Варшавское шоссе, 170Б, стр. 6. Вопросы о персональных данных: info@денкирс.рф, +7 (495) 108-10-85.

Политика относится к посетителям сайта денкирс.рф, покупателям, получателям товаров, представителям заказчиков и лицам, обращающимся к продавцу по телефону или электронной почте. Она определяет цели, основания, состав данных, порядок их обработки и способы защиты прав субъектов.

Оператор руководствуется Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», законодательством о защите прав потребителей, торговле, налоговом учёте и применении контрольно-кассовой техники. Политика информирует об обработке; её просмотр сам по себе не является согласием на любую обработку данных.

2. Заявки, заказы и доставка

Для подбора товара, ответа на заявку, заключения и исполнения договора обрабатываются имя, выбранный контакт (телефон или email), город и адрес доставки, состав заказа, количество товаров, сведения о согласованных условиях и переписка. При оплате по счёту дополнительно используются наименование плательщика и ИНН, если они относятся к физическому лицу или ИП.

Основание — необходимость заключения договора по инициативе покупателя и исполнения договора (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ). Сведения получателя, отличного от покупателя, используются в объёме, необходимом для доставки ему товара как выгодоприобретателю. Контакты представителя организации используются для делового взаимодействия при наличии полномочий и законного основания; оператор не запрашивает избыточные личные сведения.

Для оформления чеков, учёта расчётов, исполнения требований о возврате, гарантийных обязательств и ответов на законные запросы органов используются необходимые сведения о покупке, оплате, покупателе и его обращении. Основания — обязанности по закону и исполнение договора. Для обоснования или защиты требований могут сохраняться относящиеся к спору документы в пределах законных интересов оператора, без нарушения прав субъекта.

3. Обращения и телефонные разговоры

Для ответа на вопросы используются сообщённые имя, телефон, email и содержание обращения. По вопросам планируемой или совершённой покупки обработка связана с заключением или исполнением договора. Для иных обращений применяется соответствующее законное основание, в том числе согласие, когда оно необходимо. Рекламные рассылки и рекламные звонки не выполняются на основании одной лишь отправки заявки.

При обращении по телефону используется виртуальная АТС Телфин. Разговоры записываются; вне рабочего времени можно оставить голосовое сообщение. Запись используется для восстановления договорённостей по заявке и рассмотрения обращений, а не для установления личности по голосу. Обрабатываются номер, время и длительность звонка, аудиозапись и содержание сообщения. Не сообщайте по телефону пароли, коды подтверждения, полные реквизиты банковской карты или сведения, не относящиеся к заказу.

Обработка аудиозаписи допускается лишь при наличии основания по статье 6 Закона № 152-ФЗ: необходимой связи с договором либо обоснованного законного интереса при соблюдении прав собеседника; если требуется согласие, оно запрашивается отдельно. Публикация этой политики не заменяет такое согласие. Для общения без записи телефонного разговора используйте sales@денкирс.рф или support@денкирс.рф. Голос не применяется для биометрической идентификации.

4. Технические данные и хранение в браузере

Для работы и защиты сайта обрабатываются IP-адрес, дата и время запроса, адрес запрошенной страницы, технические сведения о браузере и результате обработки запроса. Служебные идентификаторы заявок предотвращают повторную отправку и злоупотребления. Основание — законный интерес в обеспечении доступности и безопасности сервиса с соблюдением прав посетителей.

Сайт сохраняет выбранный город и состав корзины в localStorage браузера на устройстве посетителя. Это локальное хранилище, а не файл cookie. Оно не содержит введённые в форму имя, телефон, email или адрес доставки. Данные можно удалить в настройках браузера; при этом сбросятся корзина и выбранный город. Без локального хранилища просмотр каталога доступен, но сохранение выбора между посещениями может не работать.

В этой версии сайта не подключены рекламные пиксели и системы веб-аналитики. Часть фотографий и документов может загружаться с сайта производителя: при таком запросе его сервер получает IP-адрес и технические параметры соединения. Переход на платёжную страницу или сайт перевозчика подчиняется также правилам соответствующего сервиса. При подключении необязательной аналитики оператор предварительно определяет правовое основание и обновляет информацию для посетителя.

5. Способы обработки, получатели и защита

Данные поступают от самого человека, его уполномоченного представителя, покупателя, указавшего получателя, а также автоматически при обращении браузера к сайту. Выполняются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным получателям, блокирование, удаление и уничтожение. Применяется автоматизированная обработка и работа с документами без автоматизации.

Для размещения сайта используется инфраструктура REG.RU / Рег.облако; для служебной переписки — Яндекс 360 для бизнеса; для телефонии и голосовых сообщений — Телфин (ООО «ЛайфТелеком»). Доступ предоставляется только в связи с выполняемыми функциями. Поручение обработки оформляется с соблюдением части 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ; самостоятельные обязанности поставщиков связи, банков и иных операторов определяются законом и их договорами.

Голосовая почта АТС поступает также на служебно используемый личный ящик владельца в Яндекс Почте. Эти сообщения и их почтовые копии подчиняются сроку хранения голосовой почты; доступ предоставляется только для обработки обращения.

Для согласованной доставки необходимые имя, телефон и адрес получателя передаются выбранной транспортной службе: СДЭК, ПЭК, «Деловые Линии», «Байкал Сервис», Яндекс Доставка или Ozon Доставка. Конкретная служба и условия согласовываются до оплаты. Платёжные сведения и данные для чека передаются участвующим в расчёте банку, платёжному сервису и оператору фискальных данных в необходимом объёме. Полный номер карты, срок её действия и защитный код не запрашиваются в форме заявки магазина.

Для планируемой онлайн-оплаты выбран ООО «ОЗОН Банк», для услуги «Онлайн-чеки» — ООО «ОЗОН Капитал». После подключения сервисов сведения о расчёте и email для чека передаются в необходимом объёме. До передачи по основанию согласия покупателю предоставляется отдельный текст согласия и возможность его выразить; принятие оферты его не заменяет.

Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан России при их сборе через интернет организуются с использованием баз данных на территории России. Трансграничная передача не является целью работы магазина; её начало требует отдельной проверки оснований и выполнения предусмотренных законом процедур.

Оператор ограничивает доступ по рабочим обязанностям, использует защищённое соединение с сайтом, разграничение доступа к серверу и почте, резервное копирование и учёт обращений субъектов. При выявлении инцидента предпринимаются меры по ограничению последствий и выполняются установленные законом обязанности по уведомлению. Данные не публикуются для неопределённого круга лиц и не продаются.

6. Сроки хранения и прекращение обработки

Обращения, не перешедшие в заказ, подлежат удалению не позднее 90 дней после завершения общения. Записи разговоров и голосовые сообщения — не позднее 30 дней с момента записи. Если конкретный материал необходим для возникшего спора, он выделяется отдельно и хранится до разрешения спора и завершения предусмотренных законом процедур.

Документы по исполненным заказам хранятся в течение срока, необходимого для исполнения договора, гарантийных обязательств и предъявления или защиты требований. Документы, для которых закон устанавливает обязательный срок хранения, сохраняются в течение этого срока: в частности, документы налогового учёта — в течение пяти лет, если более длительный срок не установлен законом. Избыточные сведения удаляются независимо от необходимости сохранить сам документ.

При достижении цели обработки, утрате правового основания или получении обоснованного требования данные блокируются, удаляются или уничтожаются в сроки, предусмотренные статьёй 21 Закона № 152-ФЗ. При отзыве согласия обработка может продолжаться только при наличии иного законного основания. Резервные копии используются для восстановления, а не для возобновления обработки удалённых данных; при восстановлении требования об удалении применяются повторно.

7. Права и обращения

Вы вправе получить сведения об обработке своих данных и доступ к ним, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения недостоверных, избыточных либо незаконно обрабатываемых данных, отозвать предоставленное согласие, потребовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях, обратиться в Роскомнадзор или суд.

Направьте обращение на info@денкирс.рф либо по адресу для корреспонденции. Укажите, какие данные и какое обращение или заказ имеются в виду, и контакт для ответа. Для предоставления доступа к персональным данным оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности и связи с обращением; копию паспорта без необходимости присылать не следует. Срок ответа на запрос о данных — десять рабочих дней с возможностью мотивированного продления не более чем на пять рабочих дней в установленных законом случаях.

Новая редакция размещается на этой странице с датой. Изменение политики не предоставляет оператору права использовать ранее собранные данные для несовместимых новых целей без законного основания.